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漾濞县积极践行新时代“枫桥经验”,扎实推进信访工作法治化,针对信访工作实际,对信访全过程进行认真梳理,将法治贯穿于工作始终,把信访问题化解与普法宣传有机融合,在推动信访事项办理的同时,深化信访群众法治理念的培树,不断推动依法信访的理念深入人心。抓实前端预防,夯实工作基础将《信访工作条例》纳入全县各级党委(党组)理论学习中心组必学内容,并开展信访干部专题培训,树牢党政机关“人人都是信访员”的责任意识,并强化督促党员干部对信访事项办理流程的学习掌握。同时,自普法强基补短板专项行动开展以来,始终把《信访工作条例》作为重点宣传内容之一,让群众了解什么是信访、怎样信访,特别是宣传好依法信访的法律依据和政策要求,让群众不断增强依法信访、依法维护自身合法权益的法治意识。2024年1至4月,全县信访总量大幅下降,同比减少42%。
抓实问题受理,提升分流质效“我们每月都会对信访受理问题进行分析,针对群众反映强烈的信访问题,实行党政主要负责人包案制度,在做好信访人思想教育疏导工作的同时,加大对信访问题的办理力度,确保信访问题能够得到及时、有效解决,防止问题复杂化。”瓦厂乡党委书记介绍道。自《信访工作条例》实施以来,漾濞县不断强化信访阵地建设,在乡镇 、村(社区)成立信访工作站(点),认真做好信访事项的受理与分流,并与综治服务中心职能有机整合,变被动受理为主动解决,实现关口前移,加大对纠纷问题的排查化解力度,防止普通矛盾转化为信访问题,切实让矛盾纠纷在一线发现、在一线化解,不断消除信访问题存量,遏制增量。2024年1至4月,越级信访大幅下降,“倒金字塔”式的信访情况得到有效改善,瓦厂乡2023年获评“云南省信访工作示范乡镇”。为进一步扭转网上信访“倒金字塔”结构,漾濞县全方位推广“一县一码”投诉渠道、办理流程和时限,扩大“一县一码”的知晓度和应用范围,积极引导群众通过“一县一码”及时依法就地反映诉求。
抓实信访处置,突出法治作用 “我因为低保没有发到卡里面,给信访局打去了一个电话,下午县上就给我回电话说乡上会有干部帮我处理这个事情,第二天早上乡干部就来到我家里面,跟我说明了情况,原来是发到我社保卡里面了,他们工作效率很高,两天不到我反映的问题就得到答复了。”太平乡村民梅某某对去年反映低保未到账问题的解决情况记忆深刻。漾濞县不断规范信访件督办、预警提醒机制,防止信访件处置过程中存在压件不办、超期未办的情况,对交办、转办信访件实行全程跟踪办理,确保按照规定时限办结,并规范信访事项答复程序,全面做实信访事项受理、分流、办理、答复等全过程工作。
结合网格队伍建设和“法律明白人”培育等工作,充分吸纳优秀兼职信访人员,不断壮大信访干部队伍力量。同时,强化政法单位在信访件办理中的作用发挥,推动法治力量与信访工作融合,特别是针对涉法复杂信访问题,实行联调化解机制,让法治贯穿于信访处置全过程,运用专业力量推动信访问题处置成效,把信访事项办理与普法宣传有机结合,推动信访工作法治化走深走实。2024年1至4月,共开展联调化解12次,通过联调化解机制的不断推进,全县重复信访同比下降30%。通过全面推动信访工作法治化,全县信访事项办理质效不断增强,信访处置规范度全面提高,群众满意度逐年提升。